Często Zadawane Pytania (FAQ)

Znajdziesz tu odpowiedzi na pytania o nasze poszewki, bieżniki, personalizację, czas realizacji i wysyłkę. Wszystkie produkty szyjemy ręcznie w Polsce

PRODUKTY I PERSONALIZACJA

1. Czy szyjecie na wymiar?

Tak! Jesteśmy polską pracownią handmade, co daje nam elastyczność. Możesz zamówić personalizowane bieżniki oraz poszewki w wymiarach i kolorach spoza standardowej oferty.
Wszystkie takie zamówienia wymagają wcześniejszego kontaktu i ustaleń. Jeśli marzy Ci się konkretna tkanina na Twój stół lub nietypowa poduszka – napisz do nas.

2. Czy poszewki pasują na standardowe wkłady?

Tak. Szyjemy z dużą precyzją, dbając o to, aby rozmiary naszych poszewek były dokładnie takie, jak podano w opisie.
Jeśli kupujesz u nas poszewkę (np. 40×40 cm lub 50×50 cm), będzie ona idealnie pasować do standardowych wkładów syntetycznych lub z pierza dostępnych w popularnych sklepach . Gwarantujemy, że poszewka będzie leżeć idealnie, nie marszcząc się.

3. Gdzie szyjecie produkty?

Wszystkie nasze tekstylia projektujemy i szyjemy w Polsce. Wybierając nas, wspierasz lokalne rzemiosło i masz pewność, że otrzymujesz produkt uszyty z pasją i dbałością o detale, a nie masową produkcję.

ZAMÓWIENIA I CZAS REALIZACJI

4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Większość zamówień na produkty ze stałej oferty realizujemy i wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych.
W przypadku zamówień indywidualnych (niestandardowe rozmiary, inne kolory, personalizacja) czas ten wynosi 7 dni roboczych, co pozwala nam precyzyjnie uszyć produkt dopasowany do Twoich potrzeb. O każdym etapie realizacji informujemy mailowo.

5. Jak sprawdzić dostępność produktów?

Jako pracownia rękodzielnicza, wiele produktów szyjemy na bieżąco, aby ograniczyć marnowanie materiałów.

Produkt dostępny: Możesz go dodać do koszyka, wyślemy go w standardowym terminie (ok. 3 dni).
Na zamówienie: Jeśli produkt wymaga uszycia od podstaw lub jest personalizowany, czas realizacji to ok. 7 dni.

6. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, ale musisz działać szybko. Jeśli chcesz zmienić adres, dodać produkt lub zrezygnować, skontaktuj się z nami niezwłocznie (najlepiej telefonicznie lub mailowo). Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana lub (w przypadku zamówień personalizowanych) materiał nie został jeszcze skrojony, wprowadzimy zmiany.

WYSYŁKA, PŁATNOŚCI I ZWROTY

7. Jakie są koszty i formy dostawy?

Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami, aby Twoja paczka dotarła bezpiecznie. Całkowity koszt dostawy zobaczysz w koszyku przed finalizacją zamówienia.
Dostępne metody to m.in.:

Kurier DPD
Paczkomaty InPost
Przesyłka Pobraniowa DPD

8. Czy wystawiacie fakturę?

Tak. Aby otrzymać fakturę bez VAT, w trakcie składania zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę” i podaj dane firmy (NIP). Faktura zostanie wysłana drogą elektroniczną KSEF

9. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
Ważne: Produkt musi być w stanie nienaruszonym (nieprany, nieużywany).
Uwaga: Prawo zwrotu zazwyczaj nie obejmuje produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. bieżnik o niestandardowej długości szyty specjalnie dla Ciebie), chyba że posiadają one wadę ukrytą.

10. Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Zawsze sprawdzaj stan paczki przy kurierze. Jeśli opakowanie jest widocznie zniszczone, zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem lub odmowę przyjęcia paczki i natychmiastowy kontakt z nami.