Regulamin zakupów
Data wejścia w życie: [01.01.2025]
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania zamówień, sprzedaży produktów oraz prawa i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem https://poduszkarnia.pl (dalej: „Sklep”).
1.2. Sprzedawcą jest: P.P.H. „Justyna” Justyna Teresa Zielonka, NIP: 7162460238, REGON: 060175879, z siedzibą w Wąwolnica, ul. Łąki 16, e‑mail: sklep@poduszkarnia.pl, tel.: +48 501 710 436.
1.3. Kontakt z Obsługą Klienta: e‑mail: sklep@poduszkarnia.pl / telefon: +48 501 710 436. Godziny pracy: 9:00 – 18:00.
1.4. Regulamin jest skierowany do Konsumentów oraz Przedsiębiorców dokonujących zakupów w Sklepie.
2. Definicje
2.1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
2.2. Przedsiębiorca — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna.
2.3. Konto Klienta — konto utworzone w Sklepie (jeśli dotyczy).
2.4. Produkt — rzecz oferowana w Sklepie.
2.5. Zamówienie — oferta nabycia Produktu złożona przez Kupującego za pomocą formularza zamówienia.
3. Warunki korzystania i zawieranie umowy
3.1. Składanie zamówień odbywa się poprzez formularz dostępny na stronie Produktu, koszyk oraz stronę finalizacji zamówienia.
3.2. Informacje prezentowane w Sklepie (opis, zdjęcia, ceny) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
3.3. Przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę następuje poprzez wysłanie potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e‑mail podany przez Kupującego. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia (lub w formie i zgodnie z warunkami określonymi w opisie produktu).
3.4. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. brak towaru), Sprzedawca poinformuje Kupującego i zwróci dokonane płatności w terminie do 3 dni.
4. Ceny i płatności
4.1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
4.2. Do ceny zostaną doliczone koszty dostawy, jeżeli występują; ich wysokość jest wskazana przy finalizacji zamówienia.
4.3. Dostępne formy płatności: płatność kartą, BLIK, przelew elektroniczny (operator: PayU, płatność przy odbiorze.
4.4. Termin płatności: płatność natychmiast przy zamówieniu (w przypadku płatności elektronicznych) lub zgodnie z opcją wybraną przez Kupującego. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym — 7 dni na zaksięgowanie środków, w przeciwnym razie Sprzedawca może anulować zamówienie.
5. Dostawa
5.1. Sposoby dostawy: kurier, paczkomat. Szczegóły i koszty dostępne są na stronie „Koszt dostawy” oraz podczas składania zamówienia.
5.2. Czas realizacji zamówienia: przygotowanie do wysyłki zwykle zajmuje 1–2 dni robocze, czas dostawy przewoźnika: 1–2 dni robocze. Łączny czas realizacji wskazany jest przy produkcie.
5.3. Po nadaniu przesyłki Kupujący otrzyma numer przesyłki do śledzenia .
5.4. Odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym potwierdzeniu przez Sprzedawcę.
6. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty) — dotyczy Konsumentów
6.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu.
6.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć oświadczenie (formularz odstąpienia można pobrać ze strony: [WSTAW LINK]) i przesłać je na adres e‑mail: sklep@poduszkarnia.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.
6.3. Skutki odstąpienia: zwrot wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikłych z innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy wybranego przez Kupującego). Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tych samych metod płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
6.4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
6.5. Produkt odesłany do zwrotu powinien być zapakowany i zwrócony w stanie niezmienionym (z wyjątkiem zmian koniecznych do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy). Sprzedawca może obniżyć zwrot o wartość zmniejszenia wartości produktu wynikającą z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie.
7. Reklamacje (rękojmia) i gwarancja
7.1. Sprzedawca odpowiada względem Kupującego (konsumenta) za wady fizyczne rzeczy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (rękojmia).
7.2. Kupujący ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową. Reklamacje należy zgłaszać na adres e‑mail: sklep@poduszkarnia.pl lub listownie na adres Sprzedawcy, dołączając opis wady i zdjęcia.
7.3. Termin rozpatrzenia reklamacji: nie dłużej niż 14 dni od daty wpłynięcia zgłoszenia. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamacja uznaje się za uzasadnioną.
7.4. W przypadku stwierdzenia wady Sprzedawca może zaproponować wymianę produktu, naprawę lub zwrot ceny (zgodnie z preferencją Kupującego i obowiązującymi przepisami).
7.5. Gwarancja producenta (jeśli dotyczy) jest odrębnym zobowiązaniem i warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu.
8. Odpowiedzialność Sprzedawcy
8.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wynikające z winy Kupującego.
8.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do przypadków określonych w przepisach prawa.
9. Dane osobowe i RODO
9.1. Administratorem danych osobowych jest: P.P.H. „Justyna” Justyna Teresa Zielonka, ul. Łąki 16, 24-260 Wąwolnica, e‑mail: sklep@poduszkarnia.pl, tel.: +48 501 710 436.
9.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, rozliczeń podatkowych oraz — za zgodą — w celach marketingowych. Podstawy przetwarzania: art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (realizacja umowy), art. 6 ust. 1 lit. a) RODO (zgoda) lub inne właściwe podstawy.
9.3. Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów (np. okres archiwizacji dokumentów księgowych: [WSTAW, np. 5 lat]) lub do czasu wycofania zgody (jeśli dotyczy).
9.4. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.
9.5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności: [WSTAW LINK].
10. Newsletter i marketing (jeśli dotyczy)
10.1. Wysyłka newslettera odbywa się na podstawie zgody Użytkownika. Zgoda może zostać wycofana w każdym momencie (link do wypisu w stopce każdego e‑maila).
10.2. W przypadku działań marketingowych realizowanych na podstawie rzeczywistego uzasadnionego interesu (np. remarketing), informacje o podstawie przetwarzania znajdują się w Polityce Prywatności.
11. Siła wyższa
11.1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności, na które nie miały wpływu (siła wyższa), takich jak klęski żywiołowe, strajki, blokady transportu, działania organów państwowych itp.
12. Postanowienia końcowe
12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
12.2. W przypadku Konsumentów właściwym miejscowo sądem do rozpoznania sporu będzie sąd powszechny według właściwości ogólnej. Konsument ma prawo do alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR) — więcej informacji: [WSTAW LINKI DO ADR/UE].
12.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany będą publikowane na stronie Sklepu z podaniem daty wejścia w życie. W razie istotnych zmian wpływających na prawa nabyte przez Kupującego, Sprzedawca poinformuje Kupującego e‑mailem.
12.4. Akceptacja Regulaminu: złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu przez Kupującego.