Reklamacje i zwroty

Data wejścia w życie: [WSTAW DATĘ]

1. Informacje ogólne

Administrator sklepu: P.P.H. „Justyna” Justyna Teresa Zielonka, ul. Łąki 16, 24-260 Wąwolnica, NIP: 7162460238.
Kontakt: sklep@poduszkarnia.pl, tel.: +48 501 710 436.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

2.1 Kto ma prawo

Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny.

2.2 Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie należy przesłać e‑mailem na sklep@poduszkarnia.pl lub listownie na adres siedziby. Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę otrzymania przesyłki oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można użyć wzoru formularza odstąpienia: [WSTAW LINK LUB TREŚĆ FORMULARZA].

2.3 Skutki odstąpienia i zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy przez Konsumenta), niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób bez dodatkowych opłat.

2.4 Zwrot towaru i koszty

Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Termin zachowany, gdy towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni. Koszty odesłania ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.

2.5 Stan zwracanego towaru

Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia właściwości i funkcjonowania.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności dla:

• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu;
• towarów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte);
• towarów dostosowanych do indywidualnych potrzeb lub wyraźnie spersonalizowanych;
• nagrań dźwiękowych, wizualnych i programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, gdy opakowanie zostało otwarte;
• innych przypadków określonych w przepisach.

(Jeśli Twoje produkty wymagają dodatkowych wyjątków, dopisz je tu.)

4. Reklamacje (rękojmia za wady)

4.1 Uprawnienia kupującego

Kupujący (zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca) ma prawo żądać, wobec towaru wadliwego, usunięcia wady (naprawa), wymiany na wolny od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna) — zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

4.2 Jak zgłosić reklamację

Reklamację prosimy zgłaszać e‑mailem: sklep@poduszkarnia.pl lub listownie: P.P.H. „Justyna” Justyna Teresa Zielonka, ul. Łąki 16, 24-260 Wąwolnica. Zgłoszenie powinno zawierać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, datę stwierdzenia wady oraz żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji. Prosimy o dołączenie zdjęć lub filmu dokumentującego wadę.

4.3 Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uznaje się ją za uzasadnioną.

4.4 Koszty związane z reklamacją

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Sprzedawca pokrywa koszty odesłania reklamowanego towaru oraz koszty ponownej wysyłki. Jeżeli reklamacja okaże się bezzasadna, Sprzedawca może żądać zwrotu kosztów odesłania.

5. Gwarancja (jeśli dotyczy)

Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta lub sprzedawcy, warunki i okres gwarancji wynikają z dokumentu gwarancyjnego dołączonego do produktu. Reklamacje gwarancyjne są rozpatrywane zgodnie z warunkami gwarancji.

6. Towar niezgodny z zamówieniem

W przypadku otrzymania innego towaru niż zamówiony prosimy o niezwłoczny kontakt na sklep@poduszkarnia.pl. Koszty odesłania i ponownej wysyłki pokrywa Sprzedawca.

7. Forma i bezpieczeństwo zwrotów

Prosimy o odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu (jeśli możliwe), z kompletnymi akcesoriami. Zabezpiecz przesyłkę tak, aby towar nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

8. Termin przedawnienia roszczeń z rękojmi

Roszczenia z tytułu rękojmi przedawniają się wobec Konsumenta po upływie 2 lat od wydania rzeczy (chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej). Roszczenia przedsiębiorców mogą podlegać innym terminom.

9. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów

Sklep: sklep@poduszkarnia.pl, tel.: +48 501 710 436
Adres do korespondencji: P.P.H. „Justyna” Justyna Teresa Zielonka, ul. Łąki 16, 24-260 Wąwolnica.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień złożonych na stronie https://poduszkarnia.pl. Zastrzegamy możliwość aktualizacji niniejszych zasad — zmiany będą publikowane na stronie z podaniem daty wejścia w życie.